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服务质量评价器   
产品类别:自助产 品 浏览次数:9450 更新时间: 2019-5-6 14:53:57
   产品详细介绍

系统概述
      随着电信行业的竞 争不断加剧,各电信运营商均使出浑身解数,演绎各种服务理念,推广各种服务品牌,不断细分市场,争取更多的市场份额,能够明确回答以上的问题就能得到理想的结果。但是在现有的产品中,能够方便、直接、广泛、准确并 且持续不断的得到这些问题答案的产品尚不多见。
      普声公司为电信行 业服务已达13年之久,对电信行 业的业务和环境有着深刻的了解和体会。PSSC2004 服务评价系统就是 专为您解决以上问题的而设计的。本系统是我们集Internet/intrannet技术、大型数据库 技术,自动更新技术,人机工程学技术、USB接口技术等最新技 术之大成。
      采用本系统会不断 提高您团队的整体服务质量,用户的满意度不断增长,增加您与客户的亲和力;还有掌握员工的工作强度,工作效率。有了它,使用者可随时掌握营业厅总体运营情况,若全区或全省联网,管理者还可以随时掌握整个管辖区的服 务情况,是科技以人为本的真正体现。

系统组成

                       说明:参照上图, PSSC2004 服务评价系统由三 部分组成
      省(地市)中心评价服务器。 主要用来(以下简称系统服务器);主要保存各种评价数据,也作为自动升级服务器,管理平台等。如果用户目前正在使用普声的自助打印机或查询机服务器,则不用购置;
      现有的网络及连接 设备(例如局方数据库服务器/营帐系统服务器、 交换机、路由器、DN/PSTN/WLAN/GPRS…);
      PSQ-PJQ-02型客户评价器。

产品特点:

  • 语音播报,温馨提 示
  • 免除布线,即插即 用
  • 统计查询,一点即 现
  • 自查自检,不断提 高
  • 自动升级,保持更 新
  • 人性设计,美观大 方

    工作流程:

    营业员开机后,评 价软件自动运行。
    营业员首先要以自 己的工号、密码登陆评价系统,评价器上的五角星按照某个营业员的工号点亮。
    评价系统的服务器 全省设置一个。
    当客户一到柜台, 营业员通过点击鼠标, 客户评价器就会发 出柔和的女声“欢迎您的光临!”。
    当办理完毕业务, 营业员通过点击鼠标,客户评价器又会发出“请您对我的服务作出评价!谢谢!”。
    这时候客户评价器 会等待15秒钟,等待客户的 按键评价。
    顾客一旦按键输入 ,客户评价器又会发出“谢谢您的评价!”。
    这时候评价的数据 会保存到服务器中。

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